Η Dell ανακοίνωσε πρόσφατα τη διαθεσιμότητα του Premium Support, μιας υπηρεσίας για τα PCs των καταναλωτών, η οποία βελτιώνει θεαματικά την εμπειρία των πελατών, μέσω απλοποιημένης και απρόσκοπτης υποστήριξης.
Η υπηρεσία, η οποία έως τώρα προσφερόταν στις ΗΠΑ και τον Καναδά, καθίσταται διαθέσιμη σε 110 ακόμη χώρες, μεταξύ των οποίων και η Ελλάδα, στις περιοχές της Ασίας-Ειρηνικού, Ευρώπης, Μέσης Ανατολής, Αφρικής και Λατινικής Αμερικής. Το Premium Support παρέχει, σε βάση 24x7, οπουδήποτε και ανά πάσα στιγμή, πρόσβαση σε εξειδικευμένους τεχνικούς, με επίσκεψη τεχνικού στο χώρο του πελάτη, κατόπιν απομακρυσμένης διάγνωσης, καθώς και την πρώτη και μοναδική προληπτική και αυτοματοποιημένη υποστήριξη για PCs και tablets για οικιακή χρήση.
Με την χρήση της καινοτόμου, πολυβραβευμένης τεχνολογίας Dell SupportAssist, το Premium Support ανιχνεύει, αυτομάτως, ζητήματα hardware και software και ειδοποιεί προληπτικά τον καταναλωτή, όταν αυτά προκύπτουν. Το SupportAssist επιτρέπει, ακόμη, στους τεχνικούς της Dell να έρθουν σε επαφή με τους πελάτες, με δική τους πρωτοβουλία και να ξεκινήσουν τη διαδικασία επίλυσης των ζητημάτων, ακόμη και πριν οι τελευταίοι αντιληφθούν την ύπαρξή τους.
Το Premium Support είναι διαθέσιμο στην Ελλάδα και σε 109 ακόμα χώρες για τα συστήματα Dell Inspiron και Alienware. Το Premium Support για τους καταναλωτές που έχουν προμηθευτεί συστήματα XPS, θα είναι διαθέσιμο από τις 12 Ιουλίου. Η υποστήριξη service θα είναι διαθέσιμη για αγορά, σε συνεργαζόμενα καταστήματα λιανικής, αργότερα, εντός του έτους.
Στην Ελλάδα και σε πολλές άλλες χώρες, η νέα υπηρεσία θα είναι διαθέσιμη ως το πρώτο επίπεδο αναβάθμισης από την βασική υποστήριξη hardware της Dell.
